Сняли деньги с карты Сбербанка - что делать?

Проверяя в очередной раз баланс, вы заметили, что у вас списали деньги с карты Сбербанка. Что делать в таком случае? Куда обратиться в первую очередь?

В этой статье рассмотрим все возможные варианты развития событий и постараемся помочь вам разобраться с ситуацией в пользу возврата денег.

Почему снимают деньги с карты Сбербанка?

Вы привыкли, что банк дает контроль над каждой расходной операцией – то есть, все списания происходят с вашего поручения или согласия (письменное разрешение заёмщика на банковском языке называется «акцепт»). Но есть исключительные случаи, когда списание происходит без уведомления владельца счета.

Причины безакцептного списания:

  • Оплата подключенных услуг (например – мобильный банк, стоит 60 рублей в месяц. В первые 2 месяца пользования картой услуга предоставляется бесплатно, далее – снимается 60 рублей ежемесячно).
  • Оплата кредита в Сбербанке (если вы не внесли очередной платеж по кредиту, банк имеет право списать в счет задолженности положительный остаток с карты).
  • Исполнение судебного решения (когда приставы передают исполнительный лист в банк, он является основанием для списания. Например - если вы не платите за капремонт, не удивляйтесь, почему списались деньги с карты Сбербанка).
  • Кража денег с банковской карты – самая неприятная причина, но она является наиболее вероятной.

С карточки Сбербанк сняли деньги - что делать?

В первую очередь – точно выяснить причину списания. Позвоните на горячую линию банка (номер контакт-центра – 8-800-555-555-0) и попросите оператора назвать последние транзакции и основание для их исполнения.

Со списаниями по услугам и кредитам банка спорить бессмысленно – операция основана на акцепте, прописанном в договоре.

С решением суда спорить тяжело, но можно вернуть часть средств, если счет имеет социальное назначение. Приставам не известно, для чего предназначен счет, поэтому происходит списание 100%. Но это незаконно, если у вас есть на попечении несовершеннолетние дети или на счет приходят социальные выплаты – пособия на детей, пенсия. Возьмите в банке, ПФ РФ или соцзащите документ, подтверждающий назначение счета и передайте его приставам, чтобы снизить размер списания со 100 до 50%.

Если причина операции - не услуги, кредит или исполнительный лист, значит, произошло списание денег с карты Сбербанка мошенниками. Незамедлительно сообщите о данном факте оператору и узнайте о возможности отмены транзакции (это реально, пока платеж находится в стадии «не исполнен»).

Что делать, если украли деньги с банковской карты Сбербанка?

Самое неприятное, когда пропали деньги со счета Сбербанка по причине действий мошенников. Кибер-атаки на клиентов Сбербанка производятся постоянно, а у мошенников есть десятки схем, по которым они совершают противоправные действия. Доказать их вину довольно сложно, а сам банк не торопится проводить расследования. Страшнее всего, когда с кредитной карты Сбербанка пропали деньги – ведь теперь придется платить кредит неизвестно за кого, пока будет идти разбирательство по делу.

Далее рассмотрим алгоритм действий, если у вас пропали деньги с банковской карты Сбербанка. В 2017 году уровень краж снизился, тем не менее атаки продолжаются и бездействием проблему точно не решить. Убедительно рекомендуем идти до конца, даже если у вас пропала небольшая сумма.

Шаг 1: Получаем выписку об операциях

Возьмите в отделении банка или в личном кабинете Сбербанк Онлайн выписку по последним операциям и выделите те транзакции, к которым вы не имеете отношения. Чаще всего, мошенники выводят деньги на электронные кошельки или баланс мобильного.

Шаг 2: Вспомните предшествующие события

Проверьте входящие смс на наличие кодов подтверждения операции. Вспомните, сообщали ли вы кому-нибудь пароли, коды, или данные карты. По каким ссылкам вы переходили, какие приложения устанавливали на свой компьютер или мобильный телефон. Куда вы вводили данные карты, делали ли покупки в интернет магазинах?

Наиболее распространенная схема мошенничества – получение платежных данных от самого клиента. Вспомните подозрительные звонки или сообщения, в которых «представитель банка» или иной персонаж интересовался сведениями о карте. В этом случае, банк точно спишет вину на вас и факт мошенничества придется доказывать только через суд.

Также,

Шаг 3: Выясняем схему мошенничества

В идеале, все следственные мероприятия должна проводить полиция, но они занимаются подобными обращениями крайне неохотно. Раз уж пропажа средств – в наших интересах, попробуем максимально продвинуться в своем расследовании.

Обратитесь к оператору Сбербанка по горячей линии, чтобы выяснить такие моменты:

  • Основание для транзакции;
  • Способ подтверждения операции (по коду, по звонку);
  • Была ли смена номера телефона в Сбербанк Онлайн.

Вероятнее всего, вам сообщат, что операция произведена по инициативе клиента, подтверждена смс кодом, возможно – с предварительно измененного номера привязанного к системе телефона.

На этом этапе вам уже должна стать понятна схема мошенничества – получение данных обманным путем, незаконная смена номера телефона, вирусное приложение, нечестный интернет магазин и т.п.

Шаг 4: Распечатка звонков и смс

Возьмите у своего мобильного оператора распечатку по звонкам и смс – она поможет вам доказать, что вы не получали сообщение с кодом подтверждения и не звонили в банк. Нужно будет 2 экземпляра.

Шаг 5: Заявления

Теперь, когда у вас подготовлена доказательная база, нужно написать 2 заявления – в банк на «отмену транзакции» и в полицию – по мошенничеству в отношении физического лица.

Всё это достаточно длительные процессы, и многие отказываются от идеи возврата средств только из-за потери времени. Но ещё раз просим вас – доводите дело до конца: только так банки начнут заниматься безопасностью.

Шаг 6: Ответ банка

Рано или поздно, по вашему заявлению в банк поступит официальный ответ. Будьте готовы, что внутри конверта вы найдете одну из возможных причин отказа. Этот документ – ваше основание для обращения в суд, такое же, как и наличие дела, зарегистрированного по факту мошенничества.

Шаг 7: Суд

Остался последний рывок – подать в суд заявление, подкрепив его ответом банка, собранными доказательствами и копиями дела из УВД. Опишите подробно все, что вам пришлось пережить, обозначив моральное неудовлетворение и значимый материальный ущерб.

Суд чаще всего становится на сторону клиента и даже удовлетворяет моральное возмещение вреда. Если у вас нет финансовой возможности для оплаты услуг юриста – попросите помощи у своего следователя: он заинтересован в закрытии дела и обладает достаточными юридическими знаниями.

Впрочем, дело не всегда доходит до суда. Иногда, вопрос о возврате похищенных средств решается на более ранних стадиях процесса.
Статьи по теме:
Показать еще
      
Комментарии (0)
8+6=